2/9 – 19h30: A mudança na organização de Marketing e Vendas: a integração entre Customer Experience Management (CXM) e Customer Service Management (CSM)

Webinar:
A mudança na organização de Marketing e Vendas: a integração entre Customer Experience Management (CXM) e Customer Service Management (CSM)

Apresentação:
Miguel Noronha Feyo
Executivo de Grandes Empresas, Professor em Planejamento Estratégico, Marketing, CRM, CXM, Mestre em Administração, Autor de Livros, • Palestrante, Consultor e Articulista em Estratégia Empresarial, Marketing e Inovação, Especialista em Inovação, CXM, CSM, Vendas Complexas, New Retail e 020

Alfredo Passos
Doutor em administração, primeiro profissional da América Latina a ser premiado com o SCIP Catalyst Award (Strategic & Competitive Intelligence Professionals) pela pesquisa e divulgação de Inteligência Competitiva no Brasil.
Atuou em empresas como: Brasilit/Grupo Saint-Gobain e EDS (hoje HP Company), além de professor da ESPM.
Autor de livros, entre os quais estão: Tesarac: O livro da Inteligência Competitiva Homem no Fogão e Mulher na Gestão; Inteligência Competitiva para Pequenas e Médias Empresas; E a Concorrência não levou e Inteligência Competitiva – Como fazer IC acontecer na sua empresa.

Mediador:
Agnaldo Antonio dos Santos

Doutorando em Administração, Mestre em Administração, Coordenador dos cursos de Pós-Graduação em Inteligência de Mercado e de Graduação em Processos Gerenciais no Centro Universitário SENAC – Santo Amaro

Inscreva-se neste canal, curta e ative o sinalizador. Tem algumas publicações de palestras disponíveis para você.

Convide seus amigos, aguardamos sua participação.

Até lá,

Prof. Agnaldo Antonio

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