Levantamento exclusivo obtido pela Folha mostra que o número de reclamações de assinantes da Telefônica registradas na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) cresceu 84% em um ano.
Em abril, o órgão regulador recebeu 35.932 queixas contra os serviços de telefonia fixa e de banda larga prestados pela Telefônica, ante 19.443 registradas em abril do ano passado.
As queixas mais frequentes são de cobrança indevida e de problemas de reparo nas linhas. O levantamento foi feito pela Anatel, a pedido da Folha, e mostra um agravamento gradual do quadro.
1 resposta Até agora ↓
MARCIA // 24/08/2009 às 1:35 pm |
Há um ano tento me livrar de uma cobrança indevida por parte da Telefônica que, deixou-se enganar facilmente por um estelionatário que, de posse do meu CPF, ligou para o desatendimento ao cliente desta “empresa” e solicitou uma linha telefônica para a cidade de Jundiaí. O estelionatário foi prontamente atendido em sua solicitação, pois teve sua linha ligada, mas nunca pagou uma única conta. A Telefônica mostra mais uma vez que não está nem aí com seus usuários, pois sequer enviou-me um comunicado confirmando se havia partido realmente de mim o pedido, nada sobre a nova linha veio até mim e quando fiquei sabendo, depois de alguns meses, já estava inadimplente e com o nome restrito. É uma vergonha que uma empresa dessas ainda esteja funcionando, pois já faz tempo presta desserviços a população, tanto que sempre obteve recordes de reclamações.
Agora vem com propaganda de que estão fazendo tudo para melhorar,etc.. mas deve ser alguma piadinha de mal gosto.Só vou acreditar nisso quando solucionarem meu caso, cobrando a dívida do verdadeiro devedor.