Marketing para quem não é do marketing – 1

O objetivo de todo profissional de marketing é criar mais valor para os clientes.

Afinal marketing é a ciência e a arte de criar valor para os clientes para, em troca, captar o valor dos clientes, segundo Philip Kotler.

Os profissionais de marketing são os pioneiros no desenvolvimento e na administração de relacionamentos com o cliente baseados em valor e lucrativos.

Para isso, primeiro é preciso construir marcas fortes e valor de marca. Vale lembrar, que os relacionamentos lucrativos com o cliente e o valor para o cliente são construídos com base em marcas fortes.

Em segundo lugar, concentramo-nos na importância de mensurar e administrar o retorno sobre marketing – capturar valor em troca do valor para o cliente criado pela empresa.

Em terceiro lugar, temos as tecnologias de marketing, que estão mudando o modo como os profissionais de marketing criam valor para o cliente e o comunicam.

Por fim, a importância do marketing socialmente responsável ao redor do globo. À medida que o mundo se torna um lugar cada vez menor, os profissionais de marketing devem saber promover e comercializar suas marcas globalmente e de maneiras socialmente responsáveis, que criem valor de longo prazo para a sociedade como um todo.

Marketing hoje

O marketing de hoje está centrado na criação de valor para o cliente e na construção de relacionamentos lucrativos com ele.

Começa com o entendimento das necessidades e dos desejos do consumidor, a definição dos mercados-alvo que a organização pode atender melhor e o desenvolvimento de uma poderosa proposição de valor por meio da qual a organização pode conquistar, manter e cultivar clientes-alvo.

Se uma organização fizer isso bem, colherá os frutos de seus esforços na forma de participação de mercado, lucros e valor do cliente.

O marketing é muito mais do que uma função isolada de negócios – é uma filosofia que orienta a organização como um todo.

O departamento de marketing não pode criar valor para o cliente e construir relacionamentos lucrativos sozinho.

Isso se trata de um empreendimento que envolve a empresa inteira e abrange amplas decisões sobre quem a empresa deseja ter como clientes, quais necessidades satisfazer, quais produtos e serviços oferecer, quais preços determinar, quais comunicações enviar e quais parcerias desenvolver.

O marketing deve trabalhar em estreito contato com outros departamentos da empresa e com outras organizações ao longo de todo o sistema de entrega de valor para encantar os clientes por meio da entrega de valor superior.

Fonte: Kotler, Philip. Princípios de Marketing 12.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

Curso Marketing para quem não é do Marketing na ESPM São Paulo

Essas e outras discussões vão acontecer no curso “Marketing para quem não é do Marketing” a ser ministrado por Alfredo Passos, na próxima semana, de 21 a 24 de janeiro de 2008 – segunda das 19h30 às 22h30 e de terça a quinta-feira das 18h30 às 22h30, com 15h/a, na ESPM – São Paulo.

Este curso tem como objetivo, preparar profissionais de formações diversas (não marketing) a criarem em suas respectivas empresas um valor superior para seus clientes, entendendo suas percepções quanto aos benefícios e os custos de produtos e serviços.

Neste curso serão abordadas as mudanças dinâmicas que ocorrem no marketing e no mundo, permitindo que profissionais de outras áreas (não marketing) compreendam os princípios de marketing e sua aplicação no mundo empresarial em que estão trabalhando.

Este programa se destina a empreendedores ou profissionais das áreas de Design, Comunicação, Pesquisa, Vendas, Tecnologia da Informação, Serviços de Atendimento a Clientes, Assessoria de Imprensa, entre outras, de empresas de porte e setores econômicos diversos.

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Bom dia e bom trabalho.